کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته ی فرانسیس باتل و جان ترن بول توسط نشر سیته مناشر شده است. این کتاب برای برآورده ساختن احساس نیاز به سی.آر.ام (مدیریت ارتباط با مشتری) به رشته ی تحریر درآمده است. بیشتر کتاب های این حوزه توسط فروشندگان نرم افزار و یا مشاوران سی.آر.ام نوشته شده است که علاقه آنان را به این موضوع نشان می دهد. این کتاب کاملا متفاوتی است که شامل مروری بی طرفانه بوده و از نظر علمی در خصوص سی.آر.ام مستقل عمل می کند تا بتواند یک منبع یادگیری باشد؛ طوری طراحی شده است که همه افراد اعم از دانشجو، استاد پژوهشگر و منتقد را قادر سازد تا موضوع آن را مورد مطالعه قرار داده و درک و ارزیابی بهتری از سی.آر.ام داشته باشند.
درباره این سایت